Retur og reklamation

📦 Retur & Reklamation

Velkommen til vores Retur & Reklamation-side. Her finder du information om, hvordan du fortryder dit køb eller gør brug af reklamationsretten, samt hvilke dokumenter og billeder vi har brug for, for at kunne behandle din sag hurtigt og korrekt.

Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Fortrydelsesretten betyder, at du kan fortryde dit køb uden at angive en begrundelse.

Varetilstand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For at undgå værdiforringelse anbefaler vi, at varen:

  • returneres i samme stand som ved modtagelse
  • ikke er taget i egentlig brug
  • returneres i original emballage, hvis det er muligt
  • ikke har manglende eller beskadigede mærker, etiketter eller beskyttelse

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret

Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, inden for 14 dage efter modtagelse.

Du kan gøre dette ved enten:

  • at udfylde formularen på denne side
  • eller kontakte os på e-mail

Meddelelsen er gyldig, når vi har modtaget din besked inden fristens udløb.

Returnering af varen

Varen må først returneres, når du har modtaget vores instruktioner.

Returnering uden forudgående aftale kan forlænge behandlingstiden.

Returneringsadresse:
Reklamation@organiseringogoprydning.dk

Oplysninger vi har brug for

For at behandle din fortrydelse skal du oplyse:

  • Ordrenummer
  • Navn og e-mail
  • Hvilke varer du ønsker at returnere
  • Eventuel besked

Bemærk

Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, bekræfter vi den og sender dig information om det videre returforløb.

Meddelelse om fortrydelse

Du kan også benytte formularen nedenfor til at sende din fortrydelse elektronisk.

Bemærk, at meddelelsen skal være sendt inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Fortrydelsesform

Returneringsproces

  1. Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelse med dit ønske om retur.

  2. Modtag instrukser om hvor forsendelsen skal sendes til.

  3. Pak varen forsvarligt ind. Pakker skal returneres som samlet pakke.

  4. Aflevér pakken hos dit foretrukne fragtfirma, altid med hjemmelevering til os.

Vigtigt:

  • Du afholder selv alle udgifter ved returnering. Disse tilbagebetales ikke.

  • Hvis varen ikke er i god stand, virker brugt eller mangler original emballage, kan du kun få dele eller en del af købsbeløbet tilbage. Det vurderer vi.

  • Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel som ved købet. (Bemærk; der kan gå op til 10 dage afhængig af bank)

    Tilbagebetaling ved fortrydelse
    Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder på købstidspunktet.
    Har du valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering (fx hjemmelevering frem for pakkeshop), refunderes differencen ikke.
    Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Uafhentede pakker eller nægtet modtagelse:

Hvis du nægter at modtage eller undlader at afhente din pakke inden for afhentningsfristen, bliver pakken automatisk returneret til vores lager. Dette betragtes som en benyttelse af din fortrydelsesret.

  • Refundering sker, når pakken er modtaget retur, og vi har vurderet varens tilstand.

  • Refundering sker forudsat, at sagen ikke er forældet, og at du som kunde henvender dig inden for rimelig tid og i overensstemmelse med gældende fortrydelsesfrister.

  • Ved refundering fratrækkes faktiske omkostninger forbundet med returforsendelsen (fx fragt, labels og emballage), typisk ca. 250 kr., afhængigt af pakkens størrelse og vægt.

  • Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

 

Ønsker du, at vi gensender pakken, skal du selv afholde alle udgifter til ny forsendelse og kontakte os herom.

Reklamationsret (2 år)

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, hvis varen har en fejl eller mangel, som var til stede ved levering og ikke skyldes forkert brug eller skader efter levering.

For at reklamationen kan behandles korrekt, skal du:

  • Undlade at bruge, teste eller ændre varen, før vi har fundet en løsning

  • Reklamere inden for rimelig tid efter du har opdaget fejlen (inden for 2 måneder)

  • Dokumentere købet med ordrenummer

  • Indsende billeder som dokumentation af fejlen

Send materialet til: Reklamation@organiseringogoprydning.dk

Dokumentation ved reklamation

  • Ordrenummer

  • Billeder af pakkens yderside med GLS-label

  • Billeder af pakkens inderside og varen

  • Beskrivelse af skaden

Vi kan ikke behandle sager uden ovenstående dokumentation. GLS kræver billeder for korrekt vurdering, og vi bruger dem også til at forbedre vores forsendelsesprocesser.

Vigtigt om bevisbyrde og kontrol

  • Tjek altid varen snarest muligt efter modtagelse.

  • Vi vurderer om varen er brugt, beskadiget eller har mistet værdi

  • For speciallavede etiketter gælder, at vi ikke tager ansvar for stavefejl, da teksten autogenereres fra dine indtastninger

  • Vi modtager ikke pakker/breve pr. efterkrav

Indkøbskurv
Scroll to Top