De ofte mest stillede spørgsmål
I vores FAQ finder du de spørgsmål som vores kunder ofte stiller. Her får du svar med det samme, uanset om det drejer sig om beskadiget vare, betalingsmuligheder eller hvor i verden vi sender til.
Mine ordre
Start med at tjekke din mappe med spam og uønsket mail. Ligger den ikke i en af de mappe, så kontakt os på: kontakt@organiseringogoprydning.dk.
Vi sender din ordre afsted indenfor 1-2 hverdage. Det betyder du som udgangspunkt har dine varer indenfor 1-3 hverdage.
Dette forudsat at varen er på lager i det ønskede antal/variant.
www.organiseringogoprydning.dk drages ikke til ansvar ved forsinkelser ved GLS eller DAO.
Hvis du har spørgsmål til vores produkter eller på anden vis mangler vejledning, er du altid velkommen til at kontakte os på mail: kontakt@organiseringogoprydning.dk.
Vi designer og trykker selv vores etiketter, så hvis du mangler andre etiketter end dem der allerede forefindes på siden, kan de købes her. Har du en større bestilling eller andre ønsker, så er du meget velkommen til at kontakte os på mail: kontakt@organiseringogoprydning.dk.
Vi har mulighed for at ændre tekst og design, så mulighederne er mange for at finde et design der passer lige netop til dit behov.
Julegaver kan retuneres indtil d. 8 januar. Læs regler og vilkår i vores handelsbetingelse.
Når vi modtager pakken retur, refunderer vi købsbeløbet til dig inden for 14 dage. Vi fratrækker de faktiske omkostninger forbundet med returforsendelsen (fx fragt, labels og emballage), som typisk udgør ca. 250 kr., afhængigt af pakkens størrelse og vægt. Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet. Ønsker du, at vi gensender pakken til dig, skal du selv afholde alle udgifter til den nye forsendelse og kontakte os herom.
Ja, det er muligt at betale med EAN nummer!
Lav din ordre, gå til kassen og vælg “betaling med EAN”. Skriv EAN-nummert i “bemærkninger til ordren”. Vi sender dig herefter en e-faktura.
Hos Organisering og Oprydning ApS kan du betale med Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay, Google Pay, Apple Pay eller gennem ViaBill.
Generelt
Vores system trækker altid først pengene når varen er gjort klar til afsendelse fra vores lager. Du vil herefter modtage en trackingkode til GLS, så du kan følge pakken.
Pakkeløsninger kan kun returneres som samlet pakke.
Vi bestræber os altid på at svare indenfor 24 timer. Dog er vi kun mennesker, så der kan være længere svartid i nogle perioder eller ved travlhed.
Ja det gør vi. Vi sender til Sverige, Belgien, Holland, Luxenborg, Polen, Tyskland, Frankrig, Finland, Tjekkiet, Østrig, Bulgarien, Estland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Ungarn.
Du lægger blot din ordre som normalt og indtaster de nødvendige oplysninger.
Ja, alle vores produkter, der kommer i kontakt med fødevarer, overholder EU’s lovgivning for materialer og genstande til fødevarekontakt. Vi er desuden registreret hos Fødevarestyrelsen, og vores produkter er produceret og håndteret i overensstemmelse med gældende regler for sikkerhed og hygiejne.
Du finder vores smileyrapport her: https://www.findsmiley.dk/1390344
Nogle af vores produkter tåler opvaskemaskine, men dette vil fremgå tydeligt på produktet. Som udgangspunkt skal du altid gå ud fra produktet skal vaskes i hånden. Hvis du er i tvivl, så spørg os gerne.
Ja, det er helt normalt! Vi sender alle vores varer i genbrugskasser for at reducere affald og passe på miljøet. Kasserne er intakte og stadig robuste, så dine produkter når sikkert frem – selvom kassen måske ser lidt anderledes ud.
Vi får vores papkasser fra “Normal” i Sønderborg.
Reklamation
Hvis du ønsker at returnere en varer skal det ske indenfor 14 dage efter modtagelsen.
Du afholder selv alle udgifter i forbindelse med returneringen og retuneringen skal altid ske til hjemmelevering.
Fortrydelse fristen udløber efter 14 dage.
For at returnere en vare skal den være ubeskadiget, ubrugt og i samme emballage som ved modtagelsen. Er disse kriterier ikke opfyldt, vil det kunne betyde at du kun får dele eller ingenting af købsbeløbet retur. Se mere under vores handelsbetingelser.
Bemærk, at specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter ikke kan returneres.
Du kommer igang med din returnering ved at sende en mail til: reklamation@organiseringogoprydning.dk.
Hvis du oplever at en eller flere af dine varer er beskadiget ved levering, bedes du indsende følgende:
1. Ordrenummer
2. Billeder af pakkens udvendigeflader med synlig GLS label
3. Billeder af pakkens indvendige sider og det defekte produkt
4. Beskrivelse af skaden og tydelige billeder heraf
Alt bedes sendes til mail: reklamation@organiseringogoprydning.dk. Så finder vi sammen den bedste løsning.
Vi bruger billederne til at forbedre vores forsendelse til fremtidige leveringer samt til dokumentation til GLS.
Hvis du har spørgsmål til din ordre, eller hvis der mangler en vare, bedes du skrive til os på reklamation@organiseringogoprydning.dk, så hjælper vi dig hurtigst muligt.
Vi gør vores bedste for at vise vores produkter så præcist som muligt. Dog vil vi gerne gøre dig opmærksom på:
Farver og billeder:
Billederne på webshoppen er vejledende. Farver kan variere lidt fra produktet på grund af skærmindstillinger, lysforhold eller fotografering.
Mål:
Alle mål, der er angivet på webshoppen, er vejledende. Der kan forekomme små variationer, især på håndlavede eller specialfremstillede produkter.
Materialer og træets naturlige variationer:
Træ er et naturligt materiale, og nuancer, årestruktur, knaster og små ujævnheder kan variere fra produkt til produkt. Disse variationer er normale og betragtes ikke som fejl.
Ved at tage højde for disse naturlige forskelle sikrer vi, at du får det bedst mulige produkt, og at dine forventninger matcher varen, når den kommer frem.
Små variationer i størrelse, farve og udseende betragtes som naturlige egenskaber og anses ikke som fejl, og er derfor ikke omfattet af reklamations- eller returretten